2016年08月31日北京租車公司 客戶租車常見問題解答
1、承租方應具備什么資格？
答：承租方可為：
a.法人
b.國家機關等非法人團體
c.能獨立承擔民事責任的自然人（包括外籍人士）
2、承租方提供車輛時需要提供哪些證件？舉例說明。
答：需提供能證明其合法身份的有效證件。例如：營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證書、社團法人登記證、介紹信、法人代表身份證、戶口本、身份證、護照、居留證、駕駛證、信用卡等原件。
3、除了這些證件外，還需要擔保嗎？
答：如必要（例如承租人是個人）可要求承租方提供第三方擔保，擔保方資料審核辦法與承租方相同。
4、車輛租后服務都包括哪些內容？
答：租后服務包括：救援、保險、替換及雙方確定的其他服務等。
5、車輛租金以什么時間為單位計算？
答：租金以天或月為基礎單位計算，24小時為1天，30天為1月。
6、《汽車租賃行業(yè)服務公約》中規(guī)定：從承租方進門到將車開走，在手續(xù)完備、齊全、有效的情況下，按理各種手續(xù)時間是多長？
答：（無特殊情況）不超過20分鐘。
7、車輛交接時，經營人員應向承租方指示哪些項目？
答：將車輛外觀的所有瑕疵，如劃痕、凹痕、掉漆指示給承租方，并請承租方檢查車輛外觀交接是否有遺漏的地方；指示隨車工具、備胎、滅火器的位置并說明使用方法。
8、租賃車輛的行駛公里有限制嗎？超駛如何收費？
答：普通客戶限定200公里/天，會員的限定220公里/天；超公里部分更具車型每公里收1-10元超駛費。
9、會員卡有哪些種類，對于客戶入會有哪些要求？
答：目前，我公司會員為 銀卡會員和金卡會員兩種。凡是具有完全民事行為能力、年滿十八周歲以上，持有有效《中華人民共和國機動車駕駛證》的合法公民均可向所在地領先租車申辦會員卡。
10、入會需要會費嗎？有效期多長時間？
答：辦理銀卡會員免費，辦理金卡會員第一次入會會費是180元。銀卡會員的有效期是永久，金卡會員自辦理之日起有效期為1年。
11、可以用信用卡租車嗎？都有哪些信用卡可以用？
答：可以。目前我們能都接受所有銀聯標志的信用卡。
12、有送車上門的服務項目嗎？收取費用嗎？
答：送（接）車上門的服務對象是會員客戶，非會員客戶原則上不送車上門，此項服務是有償的，收費標準以實際距離而定，具體可咨詢當地公司。
13、可以上門收取租費嗎？
答：一般來講應該按照合同規(guī)定的方式交費，如有特殊情況，可以上門收費租費。
14、可是實現異地租車嗎？如何在異地城市租車？如果異地還車是否需要收費？
答：可以，在異地城市租車的顧客應為領先會員，出發(fā)前24小時預定，持會員卡即可實現異地城市租車。異地還車按照里程收取一定的返程費。
15、向社會承諾的保險范圍是什么？
答：共有三種：車輛損失險；第三者責任險；車輛盜搶險。
16、哪些身份證明可以作為租車的身份證件？
答：目前，本人有效身份證明包括：境內客戶：一代/二代身份證
港澳客戶：港澳居民來往內地通行證
臺灣客戶：大陸通行證
外籍客戶：護照，簽證/居住證
17、我不是中國大陸居民，可以在你們這里租車嗎？
答： 可以，但是由于目前外籍客戶及港澳臺客戶身份驗證時間較長，所以您第一次租車時，請?zhí)崆爸辽?個工作日向預訂部門提供您的簽證、護照掃描件或傳真件，以保證您能按時用車。(周末及法定節(jié)假日無法驗證)。
18、如何預訂租車服務？
答：您可以通過以下3種方式實現預訂：
1、網上預訂：登錄ww.bjyllx.com.cn，按網頁提示進行預訂；
2、電話預訂：致電領先租車24小時客戶服務中心400—686—9886，由客服人員協助辦理；
3、門店預訂：光臨領先租車成都的門店，由門店人員協助辦理。預訂成功后，您將收到領先租車發(fā)送的確認短信。
19、如果本人無信用卡或信用卡額度不足，可以辦理租車嗎？
答：租車人本人有信用卡的，在信用卡上凍結租車預授權，可租所有車型；租車人本人無信用卡的， 租車預授權在5000元及以下的車型，支付與租車預授權相等額度的押金（國內借記卡支付）即可；租車預授權在5000元以上的車型，需由有信用卡的親友進行擔保。擔保人將對客戶租車期間所產生的一切費用及責任承擔無限連帶責任；信用卡擔保人需出示有效身份證并持有足夠信用額度的有效信用卡，并在取車時同承租人一同到場在《租車單》上簽字。 在承租人未還車前，承租人、擔保人不得再次租用或擔保其他車輛。
