2019年08月10日北京旅游租車技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、安全管理措施
公司按月度、季度開展對司機的安全管理培訓(xùn)，邀請分管中隊交警到公司進行安全管理培訓(xùn)。新入職員工首先要通過內(nèi)部安全管理培訓(xùn)、考核后，方可開展客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與測評，通過多重篩選做到安全管理保障下的高品質(zhì)服務(wù)。
公司每周召開周例會，重點講解現(xiàn)有交通政策變更、重大事故通報警示等，提高駕駛員安全出行意識。
公司針對司機都進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、工作感受交流、重點活動的總結(jié)、各種車型日常維護保養(yǎng)小技巧、商務(wù)禮儀。為了給客戶更便捷和高質(zhì)量的服務(wù)，公司根據(jù)業(yè)務(wù)流程的安排，設(shè)有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部，專門處理客戶投訴事宜，隸屬總經(jīng)辦，由總經(jīng)理直接管轄。
對于車輛使用過程出現(xiàn)的問題直接與當(dāng)值司機或者后勤管理人員取得聯(lián)系進行協(xié)調(diào)解決。當(dāng)車輛本身出現(xiàn)的問題時，我公司將直接與車輛的售后服務(wù)機構(gòu)取得聯(lián)系進行維修、保養(yǎng)。當(dāng)車輛在維修和保養(yǎng)時，我公司將提供相同或者高于維修車輛配置的車輛備用。公司將安全管理作為首要任務(wù)來抓，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，踐行速普瑞‘貼心服務(wù)’的高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)的安全、及時、準(zhǔn)確。
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